Refund and Returns Policy

Pengembalian Barang

Ketentuan prosedur pengajuan klaim pengembalian / tukar barang

• Klaim melalui email ke cs@onebike.id
• Tulis keterangan selengkapnya mengenai komplain / permasalahan
• lampirkan dengan bukti video
• Kami akan memberikan balasan terkait klaim paling lambat dalam 3 hari kerja

Syarat proses klaim :

• Harus ada video unboxing dari keadaan utuh saat diterima dari kurir hingga unboxing dan cek barang ( video full tanpa edit/potongan )
• Dalam video harus terlihat apa yang jadi kekurangan atau perihal komplain
• Maksimal klaim 1 x 24 jam setelah barang diterima.
• Klaim hanya bisa untuk tukar dengan jenis barang yang sama atau dengan harga yang sama.
• Kami tidak menerima klaim dengan pengembalian dana

Dalam beberapa kondisi tidak dapat diterima klaim pengembalian barang

• Sudah melebihi batas waktu pengajuan klaim
• Tidak ada bukti otentik ( video unboxing lengkap tanpa edit )

Tambahan item yang tidak bisa klaim pengembalian barang / uang

• Vocher diskon dan sejenisnya
• Bonus item

Contact us at cs@onebike.id untuk pertanyaan lainnya seputar pengembalian barang